Apresiasi Loyalitas Pelanggan ICONNET, PLN Icon Plus Pererat Hubungan dengan Pelanggan Lewat Kunjungan TERANET di Kubang Jaya
D'On, Kampar - PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah kembali menunjukkan komitmennya dalam membangun kedekatan dengan pelanggan melalui kegiatan TERANET (Temu Ramah ICONNET), yang kali ini digelar di Desa Kubang Jaya, Kabupaten Kampar, Riau. Kegiatan ini merupakan bentuk nyata perhatian PLN Icon Plus terhadap pelanggan setianya yang telah mempercayakan kebutuhan internet rumah kepada layanan ICONNET. (01/08/2025).
Salah satu pelanggan yang dikunjungi dalam program ini adalah Ibu Viki, warga Desa Kubang Jaya, yang telah menggunakan layanan ICONNET selama hampir dua tahun. Dalam kunjungan tersebut, tim PLN Icon Plus tidak hanya mendengarkan pengalaman penggunaan layanan secara langsung, tetapi juga memberikan apresiasi berupa souvenir sebagai tanda terima kasih atas loyalitas yang telah ditunjukkan.
Adapun kegiatan seperti ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi dua arah antara pelanggan dan penyedia layanan. Dengan adanya kunjungan langsung, pelanggan merasa lebih dihargai dan memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan maupun apresiasi secara terbuka. Di sisi lain, penyedia layanan juga dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih menyeluruh dan responsif.
Ibu Viki mengungkapkan kepuasannya selama menggunakan ICONNET, terutama karena jaringan internet yang stabil dan kecepatan tanggap tim teknis saat terjadi kendala. Ia juga merasa terbantu dengan hadirnya aplikasi MyICON+ yang memudahkan proses pelaporan dan permintaan layanan.
Dalam kesempatan tersebut, tim penjualan ICONNET juga memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai pentingnya penggunaan aplikasi MyICON+ sebagai kanal resmi untuk layanan dan pengaduan. Sosialisasi ini dinilai penting untuk meningkatkan literasi digital pelanggan dan mendorong pemanfaatan teknologi dalam akses layanan.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan salah satu cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
“Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah salah satu cara mendapatkan revenue yang paling mudah. Untuk itu, kita harus menjaga ini bersama agar layanan dan pengaduan pelanggan bisa lebih mudah diakses lewat aplikasi MyICON+,” ujarnya.
Sejalan dengan itu, PLN Icon Plus terus berupaya memperkuat pelayanan ICONNET melalui inovasi digital, edukasi pelanggan, serta pendekatan yang lebih humanis melalui kegiatan seperti TERANET. Dengan semakin dekatnya hubungan antara perusahaan dan pelanggan, diharapkan layanan ICONNET dapat terus berkembang dan menjawab kebutuhan konektivitas masyarakat secara optimal.
(Ril)
#PLNIconPlus #Produk #Bisnis
